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售后电话回访话术模板(售后回访电话怎么说)

来源: admin 2020-12-16 21:35 显示全部楼层 |阅读模式

回访电话的及时有效,是4S店销售顾问必须做的重要工作,只有不断的加强与客户的友好关系,加强回访话术,才能真正做好我们的客户满意度。以下是为大家收集的常用回访的话术和短信模板。



1、第一次来电或到店客户


张先生您好!感谢您光临(或致电)XX店,我是销售顾问XX,在汽车行业工作5年了,您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我,无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型,都可以给您提供一些参考建议,我的24小时电话XX,微信号XX。


如果我店有促销活动我会及时通知您,您也可以加我店的微信(或微博),号码是XX,那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动,祝您购车愉快!(附地址、网址、夏季营业时间等……)


2、B级客户回访


X哥/姐,我是XX店销售顾问XX,怕打扰您所以最近没跟您联系,不知您车选的怎么样了,上次联系时您说的XX,我给您收集了一些资料,看您什么时间方便,咱们电话沟通一下,或者见面聊聊?如果您看好了别的车,我也可以帮您参考一下,把我当成您的朋友就行,有需要随时给我打电话!


3、A级客户回访


X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,上次您说可能最近就要买车了,我们公司这两天要进一批车,想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来,如果确定了的话,我们就先把您想要的车型进回来,这样您再来时可以看看现车,如果想提车也更方便一些。(之后可以用确认的名义给客户打电话回访)。


4、促销活动邀约


X哥/姐,我是XX店销售顾问XX,我正在开销售会,销售总监说X月X号有个大型XX活动,这次活动规模非常大,因为厂家有价格补贴,总部领导也会来现场,上次像这么大的活动还是在半年之前!活动场地有限,销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加,上次跟您聊得挺好,所以我第一时间就给您发短信,您来或不来请一定回个短信确认一下吧。(之后给客户打邀约电话)。


5、交车客户12小时的跟踪短信


目的:延长客户兴奋点,为客户转介绍打好基础!XX先生,您好!恭喜您如愿开上爱车,期待以后合作更加愉快,如果您身边有朋友对某车感兴趣,望美言几句,可以介绍找我!你也会有一份意外的惊喜!(注:此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适)


6、战败客户


X哥/姐,我是XX店销售顾问XX,我们在公司的数据库里找到您的资料,得知您现在已经购买XX车,恭喜您喜得爱车,也感谢您曾经关注过XX品牌,之前我们交流了很多,也算是朋友了,如果您愿意再给我继续为您服务的机会,可以到我们店里保养或维修,如果您有用车问题,我可以作为第三方,尽我所知帮您参谋,稍后我会把联系方式发给您,有需要的话您随时电话联系我!如果您周围有朋友想买我们的车,我将为您奉上一份推荐礼(XX),就算您的车不用,也可以转送给您朋友!


7、交车客户24小时跟踪短信


目的:提升客户后续保险或精品业务,加强客服关系!


XX先生,您好!感谢你选择了某某轿车,如果对XX操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我!祝您及家人事事顺心!


8、保有客户节假日关怀短信


X哥/姐,长假将至,您可能也想出游吧,如您需长途驾车,最好来我店做一次全面的车况检查(例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等),这样路上会更放心一些。我微信里有个高速公路驾驶技巧,如有需要我给您发过去……


9、保有客户特殊天关怀,雨水为例


X哥/姐,我是小高,最近雨天较多,您开车经过涵洞或积水区域时,要观察积水深度后再行驶,切勿强行冲过,避免被困以及发动机进水。如车辆在水中熄火,应当首先确保人员脱困,然后拨打救援电话(XXXX),切记不要强行点火试图冲过涉水区域,否则极易导致发动机进水!


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