请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
W新媒体

关注微信公众号【站长自定义模块】,定时推送前沿、专业、深度的商业资讯。

手机版
 找回密码
 立即注册

回访客户话术技巧(电话回访话术经典模板)

来源: admin 2020-12-12 19:10 显示全部楼层 |阅读模式
回访客户话术技巧(电话回访话术经典模板)
很多人对于回访客户感觉很无助,不知道如何回复比较好?小编为大家收集许多可以利用的模板,希望大家参考,适当加工一下,不要直接复制粘贴,要动脑子,才能有真情的流露,客户才能感知到你的温度,而不是客套的模板,请大家一定注意,可以站在巨人肩膀上,但是千万别偷懒。
1
第一次来电或到店客户
张先生您好(根据各地客户性格,选用不同的称呼,例如张哥、张总、张老师…),感谢您光临(或致电)XX4S店,我是销售顾问XX,在汽车行业工作5年了,您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我,无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型,都可以给您提供一些参考建议,我的24小时电话XX,微信号XX。如果我店有促销活动我会及时通知您,您也可以加我店的微信(或微博),号码是XX,那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动,祝您购车愉快!
(附地址、网址、夏季营业时间等……)
2
B级客户回访
X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,因为怕打扰您所以最近没联系您,不知您车选的怎么样了,上次联系时您说的XX(配置、技术、贷款、置换、改装……),我给您收集了一些资料,看您什么时间方便,咱们电话沟通一下,或者见面聊聊?如果您看好了别的车,我也可以帮您参考一下,把我当成您的朋友就行,有需要随时给我打电话!(微信号、QQ号……)

3
HA级客户回访
X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,上次您说可能最近就要买车了,我们公司这两天要进一批车,想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来,如果确定了的话,我们就先把您想要的车型进回来,这样您再来时可以看看现车,如果想提车也更方便一些。(之后可以用确认的名义给客户打电话回访)。

4
促销活动邀约
X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,我正在开销售会,销售经理说X月X号有个大型XX活动,这次活动规模非常大,因为厂家有价格补贴,总部领导也会来现场,上次像这么大的活动还是在半年之前!活动场地有限,销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加,上次跟您聊得挺好,所以我第一时间就给您发短信,您来或不来请一定回个短信确认一下吧。(之后给客户打邀约电话)。

5
订车客户
X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,恭喜您订购XX车型,XX车以其最佳……(车型优势、获奖记录等),获得许多汽车专业人士的认可!您订的车我们已经……(告知进度,紧俏车型降低客户期望值),如果没有特殊情况,我们会按原计划交付,如有任何情况我们随时沟通!

6
战败客户
X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,我们在公司的数据库里找到您的资料,得知您现在已经购买XX车,恭喜您喜得爱车,也感谢您曾经关注过XX品牌,之前我们交流了很多,也算是朋友了,如果您愿意再给我继续为您服务的机会,可以到我们店里保养或维修,如果您有用车问题,我可以作为第三方,尽我所知帮您参谋,稍后我会把联系方式发给您,有需要的话您随时电话联系我!如果您周围有朋友想买我们的车,我将为您奉上一份推荐礼(XX),就算您的车不用,也可以转送给您朋友!

7
交车客户24小时的跟踪短信
X哥/姐,我是小高,昨天电话里讲的太多,我怕您记不住,所以再发遍短信给您:新车出厂前已经过冷磨合处理,但为了日后机械系统保持最佳状态,以及延长使用寿命,建议您前1500公里谨慎驾驶;100公里内,新的摩擦制动片尚未达到100%的制动效果,刹车应留出提前量;前500公里,新轮胎尚未达到最佳附着力,应尽量避免快速转弯时紧急刹车;前2500公里应温和驾驶,时速不超过100公里,转速不超过2500转;首次保养要及时,以便发挥您爱车的最佳性能……

8
保有客户节假日关怀短信
X哥/姐,长假将至,您可能也想出游吧,如您需长途驾车,最好来我店做一次全面的车况检查(例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等),这样路上会更放心一些。我微信里有个高速公路驾驶技巧,如有需要我给您发过去……

9
保有客户特殊天气关怀短信——雨天为例
示例一:
X哥/姐,我是小高,最近雨天较多,车窗玻璃容易起雾影响视线,我在网上查了一下雨天驾驶技巧,跟您分享一下。妙招一:自然疗法,适当打开一点车窗,使车内外空气流通;妙招二:空调疗法,把空调换到除雾挡,启动外循环引入新鲜空气;妙招三:化学疗法,使用专用的除雾剂,喷到挡风玻璃内侧,喷一次可防雾一周左右。……
示例二:
X哥/姐,我是小高,最近雨天较多,您开车经过涵洞或积水区域时,要观察积水深度后再行驶,切勿强行冲过,避免被困以及发动机进水。如车辆在水中熄火,应当首先确保人员脱困,然后拨打救援电话(XXXX),切记不要强行点火试图冲过涉水区域,否则极易导致发动机进水!……


帖子地址: 

中国民情网-WWW.MINQINGNEWS.COM
---------------------------------------------------
版权申明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 minsheng@88.com \ 7385770@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
回复

使用道具 举报

前瞻经济学人微信二维码

前瞻经济学人

专注于中国各行业市场分析、未来发展趋势等。扫一扫立即关注。

前瞻产业研究院微信二维码

前瞻产业研究院

如何抓准行业的下一个风口?未来5年10年行业趋势如何把握?(站长自定义)

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

相关推荐

多多大师拼多多运营软件(揭秘拼多多刷销量的黑幕)

多多大师拼多多运营软件(揭秘拼多多刷销量的黑幕)

相信关于刷单很多人都说过,多多的这些个文章,如果有什么不妥的,大家可以在评论下指

微信公众号功能介绍怎么写(众号功能介绍撰写技巧)

微信公众号功能介绍怎么写(众号功能介绍撰写技巧)

微信公众号功能介绍怎么写(众号功能介绍撰写技巧)个好的公众号能够让粉丝能够通过简

怎么做视频推广赚钱(视频推广月入过万)

怎么做视频推广赚钱(视频推广月入过万)

怎么做视频推广赚钱(视频推广月入过万)那么,有没有一种方式,让我们可以一边玩游戏

产品ppt都需要哪些内容(模板分析产品ppt制作4个攻略)

产品ppt都需要哪些内容(模板分析产品ppt制作4个攻略)

但一场突如其来的疫情,打破了所有的节奏,这是 MWC 自 1987 年开始举办 33 年来,首

优惠券活动介绍怎么写(最心动的优惠券活动操作)

优惠券活动介绍怎么写(最心动的优惠券活动操作)

优惠券能够起到很好的拉新和激活用户的作用,因此受到了很多商家的青睐,而用户也逐渐

适合带孩子的女人的赚钱的工作(推荐这10个靠谱各种)

适合带孩子的女人的赚钱的工作(推荐这10个靠谱各种)

一个女人带孩子时间久了,就会发现,在孩子眼里,你是一个脾气暴躁的妈妈;在老公眼里

网上什么赚钱快又安全可靠(安全可信的9个副业)

网上什么赚钱快又安全可靠(安全可信的9个副业)

1.【蚂蚁微客】是一个领先、开放、多样化的共享经济平台,基于用户的位置、信用以及大

微信公众号排版软件哪个好用(公认口碑最好的3款软件)

微信公众号排版软件哪个好用(公认口碑最好的3款软件)

做公众号除了内容,最重要的就是排版了,排版好看的人给人的印象也会更好,也更容易得

b2b推广方式有哪些(效果最好的3种推广法)

b2b推广方式有哪些(效果最好的3种推广法)

如何推广外贸B2B行业网站(海外推广)?现在外贸网站海外推广想要通过免费的方式带来

美团外卖运营模式解析(3分钟了解美团盈利技巧)

美团外卖运营模式解析(3分钟了解美团盈利技巧)

美团外卖运营模式解析(3分钟了解美团盈利技巧) 随着社区团购成为主流,越来越多的商